返品特約（返品・交換に関する規定）

第1条（適用）

• 本規定は、本サービスを通じてお客様が本商品を購入されたすべての取引に適用されます。
• 実店舗、催事、その他の販売チャネルでの購入については、本規定は適用されません。別途定める条件がある場合には、それに従うものとします。

第2条（返品・交換の可否）

お届けした商品に万一、不良・破損・誤送等がございました場合に限り、返品または交換を承ります。
お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、注文間違い、味の好みなど）はお受けできません。あらかじめご了承ください。

第3条（返品・交換の受付期間）

商品到着後 5日以内に弊社までご返送ください。
※返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡をお願いいたします。ご連絡のないままご返送いただいた場合や、5日を経過している場合は、お受けできません。

第4条（返品・交換をお受けできない場合）

• 一度ご使用または開封された商品（食品・茶葉などを含む）
• お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
• 商品タグ・ラベル・付属品・外箱などが欠損している場合
• セール商品、限定商品、特注等返品対象外と明記された商品
• 商品到着後5日を経過している場合

第5条（手続き）

• 返品・交換を希望される場合は、商品到着後 3日以内 に当店カスタマーサポートまでご連絡ください。
  連絡先：電話：0548-54-1501／メールはこちら
  ご連絡の際は、ご注文番号・商品名・不良や誤送の内容・お届け日などをお知らせください。
• 当店にて内容を確認後、返品・交換の可否および返送先・方法をご案内いたします。
• 当店が指定する方法にてご返送ください。返送商品が到着・確認でき次第、交換または返金の手続きをいたします。交換品が在庫切れ等により発送できない場合、返金対応とさせていただくことがあります。

第6条（送料・手数料の負担）

• 当店の責による場合（不良品・誤配送など）は、返送料および再発送送料を当店が負担いたします。
• お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再送料・振込手数料などはお客様のご負担となります。

第7条（返金方法・時期）

返品商品到着後、当店で確認を行い、原則として 5営業日以内 に返金を行います。
クレジットカード決済の場合、カード会社の処理スケジュールにより翌月以降の返金となる場合があります。

第8条（返品不可・注意事項）

本商品には、茶葉・食品など品質保持・衛生管理が必要な商品が含まれるため、【未開封・未使用】であっても、お客様のご都合による返品・交換をお受けできない場合があります。
また、以下の場合も返品・交換をお断りすることがあります。

• 返送時に商品が著しく破損・汚損している場合
• 当店への事前連絡なく返送された場合
• 当店が指定する返送方法以外で発送された場合
• 商品到着後5日を超えて返送された場合
• 再販が困難と判断される場合

第9条（商品到着時のご確認）

商品到着後は、速やかに中身・数量・状態をご確認ください。万一、注文と異なる商品・数量不足・破損等があった場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。

第10条（免責）

天災、交通事情、通信障害その他当店の責任を超える事由により、お届け遅延や返品対応期限超過などが発生した場合、当店はその責を負いません。

第11条（規約の変更）

当店は、必要と判断した場合には、予告なく本規定を変更できるものとします。変更後の規定は、本サイトに掲載した時点から効力を生じ、お客様が変更後に購入された商品には変更後の規定が適用されます。

【お問い合わせ先】
マルサン萩間茶株式会社
〒421-0506
静岡県 牧之原市大寄 542-4
電話：0548-54-1501／メールはこちら
受付時間：平日8:30～17:30（祝日・年末年始除く）